Atnaujinta: 2026-05-27
1. 14 dienų teisė atsisakyti sutarties
Vartotojas, pirkdamas internetu, gali per 14 dienų atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties. Terminas skaičiuojamas nuo prekės gavimo dienos. Jei vienu užsakymu prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.
2. Kaip pradėti grąžinimą
El. paštu [email protected] nurodykite užsakymo numerį, prekes ir ar tai sutarties atsisakymas, papildomas grąžinimas, ar pretenzija.
Prekę grąžinkite švarią, nepažeistą ir saugiai supakuotą. Įdėkite užsakymo numerį arba kitą atpažinimo informaciją.
Prekę išsiųskite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą. Grąžinimo adresas: Kojineland grąžinimai (Paxy), Pulko g. 96 (LP Express DEPO), 62133 Alytus.
3. Grąžinamos prekės būklė
Prekę galima apžiūrėti taip, kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Jei prekė buvo naudota daugiau nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą.
Dėvėtos, skalbtos, pažeistos arba po pristatymo atidarytos higieniškai supakuotos prekės gali būti nepriimamos, jei jų negalima saugiai grąžinti į prekybą dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių. Broko atvejais visada taikomos pretenzijų taisyklės.
4. Pinigų grąžinimas
Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent susitariama kitaip. Grąžinimą atliekame ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, tačiau galime palaukti, kol prekė bus grąžinta arba gausime išsiuntimo įrodymą.
Jei pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias standartinis pristatymas, papildomos pristatymo išlaidos gali būti negrąžinamos, kiek tai leidžia taikoma teisė.
5. Papildomas 100 dienų Kojineland grąžinimas
Be privalomos 14 dienų teisės, galime suteikti papildomą 100 dienų grąžinimo galimybę nenaudotoms, švarioms, nepažeistoms ir perpardavimui tinkamoms prekėms. Tai savanoriška klientų patogumo taisyklė ir ji nemažina įstatyminių vartotojo teisių.
6. Pretenzija dėl nekokybiškos prekės
Jei prekė brokuota, pažeista ar neatitinka užsakymo, parašykite [email protected]. Pridėkite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir nuotraukas. Tokios situacijos sprendžiamos ne kaip paprastas persigalvojimas, o pagal vartotojo teises dėl netinkamos kokybės prekių.
- Galime pasiūlyti pakeitimą, trūkumo pašalinimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.
- Pretenziją nagrinėjame per teisės aktuose nustatytą terminą.
- Akcinė kaina nepanaikina teisių dėl prekės kokybės.