Atnaujinta: 2026-05-27
1. Pardavėjas ir pagrindiniai duomenys
2. Sąvokos
VELENO Sp. z o.o., valdanti Kojineland parduotuvę.
asmuo, pateikiantis užsakymą internetinėje parduotuvėje.
fizinis asmuo, perkantis ne verslo ar profesinės veiklos tikslais.
parduotuvėje siūlomos kojinės, rinkiniai, apatiniai ar kiti tekstilės produktai.
pirkėjo pasirinktos prekės, pristatymo būdas, mokėjimo būdas ir kontaktiniai duomenys, pateikti atsiskaityme.
pirkimo sutartis, sudaryta internetu, pirkėjui fiziškai nedalyvaujant parduotuvėje.
3. Užsakymo pateikimas
Produkto puslapyje pasirenkate dydį, variantą, kiekį ir įdedate prekę į krepšelį.
Prieš pateikiant užsakymą matomos prekės, kaina, pristatymas, mokėjimo būdas ir kontaktiniai duomenys.
Po užsakymo pateikimo išsiunčiame patvirtinimą el. paštu. Jei prekės nebeturime, informuojame ir grąžiname sumokėtus pinigus.
Pirkimo sutartis laikoma sudaryta, kai užsakymas patvirtinamas ir pirkėjas gauna užsakymo informaciją el. paštu. Prieš patvirtinant užsakymą galima ištaisyti krepšelio, pristatymo ir kontaktinius duomenis.
4. Prekės, akcijos ir informacijos tikslumas
Prekių aprašymuose pateikiame pagrindines savybes, dydžius, sudėtį, nuotraukas ir kainą. Nuotraukų spalvos gali šiek tiek skirtis dėl ekrano nustatymų, tačiau siekiame, kad informacija būtų aiški ir neklaidinanti.
Akcijos galioja nurodytą laiką arba kol yra prekių. Jei dėl akivaizdžios techninės klaidos kaina ar prieinamumas rodomi neteisingai, susisiekiame su pirkėju prieš vykdydami užsakymą.
5. Kainos, mokėjimas ir dokumentai
- Kainos nurodomos eurais. Galutinė mokėtina suma, įskaitant pristatymą ir taikomus mokesčius, rodoma prieš pateikiant užsakymą.
- Aktyvūs mokėjimo būdai rodomi atsiskaitymo puslapyje. Mokėjimus gali administruoti išoriniai mokėjimo paslaugų teikėjai, pvz. Paysera, kortelių mokėjimų ar kiti aktyvūs operatoriai.
- Jei parduotuvėje aktyvus mokėjimas pristatymo metu, jo sąlygos ir kaina rodoma atsiskaityme prieš patvirtinimą.
- Užsakymo apskaitos dokumentai išrašomi pagal galiojančias mokesčių ir apskaitos taisykles.
6. Pristatymas
Pristatymo būdai, kaina ir preliminarus terminas rodomi krepšelyje arba atsiskaityme pagal pirkėjo adresą ir pasirinktą būdą. Lietuvoje gali būti naudojamas Venipak pristatymas į namus, kurjeris, paštomatai ar punktai, jei šie būdai aktyvūs atsiskaityme.
Jeigu nesusitariama dėl kito termino, prekės pristatomos be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Rizika dėl prekės pereina vartotojui tada, kai prekė perduodama vartotojui arba jo nurodytam asmeniui.
7. Teisė atsisakyti sutarties
Vartotojas turi teisę per 14 dienų atsisakyti internetu sudarytos sutarties nenurodydamas priežasties, jei netaikomos įstatyme numatytos išimtys. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai vartotojas arba jo nurodytas asmuo gauna prekę.
Aiškų pareiškimą galima atsiųsti el. paštu [email protected]. Laiške nurodykite užsakymo numerį, vardą, pavardę ir prekes, kurių atsisakote.
Prekę reikia grąžinti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą. Grąžinimo adresą patvirtiname el. paštu; jei nenurodyta kitaip, pardavėjo adresas yra VELENO Sp. z o.o., Świlcza 701, 36-072 Świlcza, Lenkija.
Grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, nebent konkrečiu atveju nurodome kitaip. Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo, tačiau galime palaukti, kol prekė bus grąžinta arba bus pateiktas išsiuntimo įrodymas.
8. Higiena, prekės būklė ir papildomas 100 dienų grąžinimas
Vartotojas gali apžiūrėti prekę tiek, kiek būtų būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jei prekė naudota daugiau nei būtina apžiūrai, pirkėjas atsako už jos vertės sumažėjimą.
Dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių užplombuotos ar higieniškai supakuotos prekės gali būti negrąžinamos, jei po pristatymo buvo atidarytos ir jų nebegalima saugiai perparduoti. Tai ypač aktualu dėvėtoms, skalbtoms ar aiškiai naudotoms kojinėms ir apatiniams.
Be privalomos 14 dienų teisės, Kojineland gali suteikti papildomą 100 dienų grąžinimo galimybę nenaudotoms, švarioms, nepažeistoms ir perpardavimui tinkamoms prekėms. Ši papildoma galimybė neapriboja įstatyminių vartotojo teisių.
9. Pretenzijos ir prekės kokybė
Jei prekė nekokybiška, pažeista, neatitinka aprašymo arba gauta ne ta prekė, parašykite [email protected]. Pridėkite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, nuotraukas.
- Vartotojams taikoma minimali 2 metų teisinė garantija pagal ES vartotojų apsaugos taisykles.
- Pretenziją nagrinėjame per teisės aktuose nustatytą terminą, siekdami pateikti aiškų sprendimą.
- Galimi sprendimai: prekės pataisymas, pakeitimas, kainos sumažinimas arba pinigų grąžinimas, priklausomai nuo situacijos ir taikomų taisyklių.
10. Produkto sauga ir GPSR
Kojineland parduoda vartojimo prekes ES rinkoje ir į produktų saugą žiūri rimtai. Dėl saugos klausimų, netinkamo ženklinimo, alerginės reakcijos ar įtariamos rizikos parašykite [email protected] ir pridėkite produkto nuotrauką, pakuotę, užsakymo numerį bei trumpą situacijos aprašymą.
Jei produktui taikomos specialios naudojimo ar priežiūros instrukcijos, jų reikia laikytis. Tekstilės prekes rekomenduojama naudoti pagal paskirtį ir skalbti pagal nurodymus etiketėje arba produkto aprašyme.
11. Ginčai ir pagalba vartotojui
Pirmiausia kreipkitės į klientų aptarnavimą: [email protected]. Jei ginčo nepavyktų išspręsti tiesiogiai, vartotojas gali kreiptis į kompetentingą vartotojų teisių instituciją arba Europos vartotojų centro tinklą, ypač kai pirkimas yra tarpvalstybinis ES viduje.
ES internetinio ginčų sprendimo platforma (ODR) nuo 2025-07-20 yra uždaryta, todėl jos nenurodome kaip aktyvaus ginčo pateikimo kanalo. Vartotojas išsaugo kitas teises kreiptis į nacionalines institucijas arba teismą.
12. Taikoma teisė
Pardavėjas yra registruotas Lenkijoje, tačiau šios taisyklės neriboja privalomų vartotojo teisių, kurios taikomos pagal Lietuvos ir Europos Sąjungos vartotojų apsaugos teisę. Privatumo, pristatymo, grąžinimo ir slapukų detalės pateikiamos atskirose informacinėse skiltyse: Privatumo politika, Pristatymas, Grąžinimas, Slapukai.